Reklamácia tovaru

Potrebujete reklamovať tovar z nášho e-shopu? Poďme to spolu vyriešiť. Vytvorili sme jednoduchý a prehľadný reklamačný proces, aby ste mali čo najmenej starostí.

Ak chcete tovar vrátiť, informácie nájdete v časti Vrátenie tovaru.

V Minilove.sk veríme, že spokojný zákazník je najlepšia vizitka. Preto pristupujeme ku každej reklamácii individuálne a s maximálnou starostlivosťou. Naším cieľom je vyriešiť každú reklamáciu rýchlo a k vašej spokojnosti.

Spokojnosť našich zákazníkov je na prvom mieste. Preto ku každej reklamácii pristupujeme maximálne zodpovedne a proaktívne. Nečakáme na zákonom stanovenú 30-dňovú lehotu - na vašej reklamácii začíname pracovať okamžite od jej prijatia.

Náš cieľ je jednoduchý: vyriešiť každú reklamáciu v najkratšom možnom čase, aby ste boli spokojní. Počas celého procesu reklamácie s vami zostávame v aktívnom kontakte. Budete presne vedieť, v akom štádiu sa vaša reklamácia nachádza a aké budú ďalšie kroky.

Veríme, že transparentný a rýchly prístup k reklamáciám je základom dlhodobej dôvery. Preto sa môžete spoľahnúť, že urobíme maximum pre vaše pohodlie a spokojnosť. ❤️

Návod ako na reklamáciu

1. Stiahnite si reklamačný formulár, ktorý je možno editovať priamo v PC.
2. Vyplnte formulár - závadu popíšte, čo najpresnejšie, ak môže pomôcť, pripojte aj nákres
3. Vytlačte a podpíšte formulár
4. Pripojte daňový doklad - faktúru, nájdete ju v e-mail, ktorý potvrdzoval doručenie zásielky
5. Formulár s daňovým dokladom vložte do zásielky, ktorá musí obsahovať kompletné balenie (nie iba reklamovanú časť) spoločne s návodom. Zásielku je potrebné zabaliť tak aby sa nepoškodila počas prepravy.
6. Odošlite na našu adresu korešpondenčnú adresu: PMGQA s.r.o., Mlynské nivy 80C, 82105, Bratislava

Pre čo najrýchlejšie vybavenie vašej reklamácie prosím pripojte všetky doklady, vyššie zmienený formulár a faktúru. Bez kompletných podkladov a kompletného tovaru, nemôžeme reklamovaný tovar prijať a celý proces reklamácie sa predĺži, preto je dôležité pripraviť všetky podklady správne. Tovar je potrebné odoslať na našu adresu, samozrejme bez dobierky. V prípade otázok sa na nás neváhajte obrátiť, poradíme Vám.

Vybavenie Vašej reklamácie

Oprávnenosť alebo neoprávnenosť reklamácie vždy rozhoduje priamo výrobca, dovozca tovaru alebo oprávnená osoba (napríklad znalec), ktorý k tomu vydá svoje písomné stanovisko.

Znie to byrokraticky, však? 😊 Ale nemusíte sa ničoho obávať - v Minilove.sk sa o všetko postaráme za vás. Budeme celý proces starostlivo sledovať a koordinovať tak, aby prebehol čo najrýchlejšie a najhladšie.

Ak bude reklamácie uznaná, pošleme Vám opravený výrobok, nový kus alebo vám vrátime peniaze na účet do 14 pracovných dní, navyše u oprávnenej reklamácie máte nárok na náhradu poštovného v primeranej výške.

Viac informácií

Snažili sme sa vysvetliť všetko podstatné o reklamáciách čo najjednoduchšie a najprehľadnejšie. Ak by ste však mali akékoľvek otázky, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať - sme tu pre vás 7 dní v týždni!

Kompletné informácie o reklamačnom procese nájdete aj v našich Obchodných podmienkach, kde je všetko popísané do najmenšieho detailu